Репутация – это долгосрочный процесс, который не формируется исключительно отзывами в интернете или публикациями в СМИ. Она зависит от множества факторов, таких как качество оказываемых услуг, отношение к клиентам и сотрудникам, социальная ответственность. Управление репутацией — это комплекс мер по контент-маркетингу, направленных на формирование, поддержание и, при необходимости, корректировку публичного восприятия компании. Об основных механиках SERM мы рассказывали управление репутацией в интернете SERM ранее в этой статье. Сегодня мы поговорим о том, как улучшить подход к управлению репутацией в поиске, и какие механики помогут вам построить более эффективную систему SERM. Публикуем информацию в блогах, перечне СМИ и других авторитетных источниках.
В этом случае нужно предоставить подробное обоснование и назвать причины, по которым данный фидбек нужно удалить. Начинать искать отзывы необходимо в первую очередь с анализа поисковой выдачи основных поисковых систем — Яндекса и Гугла. Но управление репутацией не такая уж элементарная задача.
Почему управление репутацией важно для компании?
К сожалению, специфика отзывных ресурсов такова, что пользователи куда чаще прибегают к ним тогда, когда их опыт негативен. Поэтому особенно важно стимулировать естественные положительные отзывы. Сегодня в сети существует порядка 100 сервисов и площадок для размещения отзывов с управляемым контентом. Даже если у вашей компании отсутствуют негативные отзывы, то мы рекомендуем усиливать эффект положительного образа компании, регулярно размещая отзывы.
Если отклики опубликованы на сайте продавца, у людей нет необходимости открывать другую вкладку, чтобы прочесть рекомендации клиентов. При этом результаты одного исследования показали, что 82 % людей, побывавших на ресурсе вроде spr.ru, посещают сайт продавца, будучи уже готовыми к покупке товара. Сейчас SERM считается базовой методикой по управлению репутацией в интернете. Малый бизнес использует ее для посева упоминаний и привлечения первых покупателей, потому как проще стартовать с положительными обзорами. Крупный встраивает имидж в маркетинг, чтобы поддержать лояльность и увеличить LTV (пожизненную ценность потребителя).
- Анализ сайтов по ряду запросов в поисковых системах, изучение источников.
- Важность SERM становится все более очевидной по мере продвижения сайтов.
- Для «Одежды и обуви» характерна высокая конкуренция, здесь продвигали 736 брендов или 13% от общего числа.
- Живые отзывы от людей, которые купили товар или опробовали услугу, бесценны.
Для поддержания и улучшения имиджа бренды размещают PR-статьи на профильных или новостных порталах. Это помогает управлять репутацией в поисковой выдаче, а для B2B-компаний — это дополнительный показатель экспертности. Одна из важных стратегий SERM – SEO-оптимизация и продвижение качественного контента, который отразит положительные мнения бренда. Цель состоит в том, чтобы поддерживать высокие позиции в результатах поисковой выдачи и минимизировать видимость нежелательного контента. ORM (Online Reputation Management) означает более широкий подход к управлению репутацией.
Речь идет не о манипуляциях с выдачей путем вытеснения негатива, а о методиках продвижения актуальной положительной информации в авторитетных для поисковой системы источниках. Обстановка будет накаляться, если у вас недобросовестные конкуренты, которые используют методы черного PR и распространяют неправдивые отзывы об “ужасном сервисе и наглых сотрудниках”. При этом статистика утверждает что, чем больше о вас положительной информации в сети, тем выше объем продаж и наоборот. SERM актуален для любой компании, ее первого лица и бренда. Ведь в процессе взаимодействия с клиентами или в результате действий конкурентов в поиске и на тематических сайтах может накопиться много непроработанной критики. Если пользователь при поиске будет получать такую информацию, вряд ли он станет сотрудничать с вами.
Этот метод представляет собой комплексный подход, сочетающий технические и креативные элементы маркетинга для укрепления доверия и авторитета бренда в цифровом мире. Выбор наиболее эффективных социальных сетей и площадок для управления репутацией в поисковых системах, подбираются индивидуально на этапе аудита текущей репутации вашей компании и конкурентов. Список отзовиков зависит от тематики вашего бизнеса и целевой аудитории. Например, приоритетные площадки для медицинских ресурсов и доставки еды будут отличаться.
Кроме того, китайский рынок имеет собственные поисковые системы, такие как Baidu, которые отличаются от западных аналогов, таких как Google. Это шанс обменяться мнениями, взглянуть на свою работу под другим углом и ещё больше повысить квалификацию. Поэтому наши эксперты регулярно публикуют статьи и видео на профильных площадках. Рекламодатели по итогам 2024 года затратили на продвижение товаров на основных маркетплейсах около 27,3 миллиардов рублей. В свою очередь максимальное количество продвигаемых брендов было на «Яндекс.Маркет» – около 2,7 тысячи.
Управление репутацией в поисковой выдаче
В тот же день вы узнаете какие результаты сможете получить от продвижения на справочниках.Если я не смогу гарантировать вам рост обращений – я не возьму вас в работу. Все будут видеть что вы живое и активное предприятие, которое регулярно посещают люди и оставляют довольные отзывы о нем. Оформленная карточка расскажет о всех ваших услугах, товарах, и акциях, а отзывы вызовут доверие и замотивируют позвонить. Бизнес, который игнорирует связь между SEO и SERM, рискует потерять доверие клиентов и упустить возможности для роста. Поэтому интеграция этих подходов должна стать частью долгосрочной стратегии каждого бренда, стремящегося к успеху в цифровую эпоху. Такой контент не только привлекает внимание, но и формирует долгосрочное доверие к бренду.
Но негативные отзывы пишут гораздо чаще, причем их обычно пишут под влиянием эмоций, поэтому они не всегда полностью объективны. Многие компании заказывают написание отзывов о себе как о работодателе на специальных сайтах-отзовиках. Эти ресурсы можно найти по запросу «отзывы о работодателях». В числе таких HR-отзовиков orabote.top, pravda-sotrudnikov.ru, otzivisotrudnikov.ru, Antijob.net и другие.
CDP платформа клиентских данных
Ведите клиентскую базу, сохраняйте номера телефонов, звоните клиентам, спрашивайте, довольны ли они качеством сервиса. Основной недостаток этого способа SERM в том, что определенную группу людей он может раздражать. Пользователь, давно на вас подписанный и интересующийся продуктом или услугами, быстро и легко это сделает. Проще всего простимулировать покупателя оставить отзыв, попросив его об этом. Такой вариант подойдет, если у вас есть его адрес электронной почты. Напишите письмо, попросите оставить отзыв или спросите, устроил ли клиента сервис или сам товар.
Грамотный SERM поможет:
Search Engine Reputation Management — управление репутацией бренда / организации / товара в поисковой выдаче. Контроль того, что пользователи пишут о компании и как видят в поиске «Яндекса». Весь интернет специалиста по репутации не интересует — только его видимая для пользователя часть. SEO, так же, как и SERM, работает с присутствием бренда в сети и с его репутацией в поисковых системах. Авторитет компании влияет на оценку сайта поисковыми алгоритмами, а значит, и на позиции в выдаче.
Как быстро ждать результата от SERM?
Заказывая услуги SERM в нашем рекламном агентстве, вы делегируете профессионалам заботу о вашем бизнесе. Специалисты репутационного агентства, имея немалый опыт в мониторинге, проведут тщательную проверку и аналитику вашего бизнеса на всевозможных площадках в сети. Рейтинг в среднем составлял всего 4.3 при 3-х сайтах-отзовиках в выдаче. Если потенциальный клиент будет искать отзывы о компании, то не найдет ничего. Высокое количество неподтвержденных негативных отзывов порочащих репутацию компании.
Как оценить эффективность SERM
Корректируем репутацию компании на тематических площадках. Стратегия управления репутацией даёт бизнесу больше стабильности и свободы в принятии решений. Контролируя происходящее вокруг, вы можете запускать смелые рекламные кампании, вводить изменения и развиваться, не опасаясь негативных последствий. Защитой послужит собственный позитивный образ в инфополе. Например, в случае с формированием репутации хорошим сигналом будет рост позитивных упоминаний. Также можно следить за вовлечённостью, охватами, индексом лояльности, долей негатива, ростом рейтингов на сайтах-отзовиках, геосервисах и маркетплейсах.
Многие ошибочно полагают, что следить за собой в интернете совсем неразумно, считая это лишней тратой времени. Но, если вспомнить хоть одно вирусное видеоразоблачение какого-либо важного в обществе человека, становится понятно, что важность SERM явно недооценена. SERM как раз и создана для решения подобных проблем — “улучшения” репутации в Сети путем определенных манипуляций. Причем, нуждаться в SERM могут не только недобросовестные предприниматели, но и честные бизнесмены, пострадавшие от рук конкурентов.
- Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с политикой обработки персональных данных.
- Локдаун привел к тому, что у потребителя осталась единственная возможность оценить товар и компанию — сеть.
- Мы оперативно включаемся в работу и сводим ущерб от негативных упоминаний к минимуму.
- Если отзыв необоснованный, можно обратиться к платформе для его удаления.
- Задачи и преимущества этого digital-направления мы объяснили в отдельной статье.
- Сейчас уже сложно представить себе пользователя, готового совершить целевое действие без просмотра отзывов о бренде.
Сколько стоит SERM управление репутацией
Человек, собирающийся купить товар, после прочтения положительных отзывов убедится в правильности выбора. А продавец с радостью прочтет хорошие рекомендации о продукте и поймет, что старался не зря. По сути, отзывы на специализированных площадках выгодны и клиентам, и продавцам. Если ваш товар или услуга высокого качества, то и мнения будут положительными.
В чём заключается SERM-аудит и SERM-продвижение
Если компания пренебрегает таким инструментом, как SERM, то выдача по связанным с ней запросам (например, «Макхост отзывы») будет формироваться бесконтрольно. Ни для кого не секрет, что многие компании успешно используют замещение негатива и усиление рейтинга с помощью размещения положительных отзывов. Однако несмотря на то, что более 70% пользователей доверяют отзывам в интернете, важно, чтобы отзывы о компании были актуальными и органичными. А как можно доверять тому, о ком в Интернете читаешь отрицательные отзывы, да еще и оставленные без ответа? Или как сотрудничать с тем, о ком вообще ничего толком в онлайне нет — ни плохого, ни хорошего? Поэтому каждой фирме нужна грамотная стратегия управления репутацией в интернете.
Работа с отзывами клиентов. Примеры ответов на негативные отзывы
- Многие компании заказывают написание отзывов о себе как о работодателе на специальных сайтах-отзовиках.
- Если вы решите заказать SERM в Digital Agency “ST”, сможете забыть о репутационных рисках.
- Поэтому важно следить за тем, что пишут о вас в интернете, заниматься фильтрацией этих мнений, и при необходимости формировать репутацию о себе.
- Основой любой успешной стратегии SERM является мониторинг.
- Этот комплекс маркетинговых мероприятий направлен на формирование позитивного образа компании в сети и работу с негативными отзывами и упоминаниями бренда, которые могут нанести вред его репутации.
С годами подобная база интернет-ресурсов появляется у каждого SERM-агентства. Данный параметр можно проверить множеством способов, также многие площадки и вовсе гордятся им и не скрывают. Проверяем и быстро убеждаемся в том, что для статейного размещения это также не самый главный показатель попадания вашего материала в ТОП. В данном случае мы определяем стоимость продвижения интернет-сайтов исходя из их весового коэффициента. В процессе понадобятся навыки создания контента, SEO-продвижения и коммуникации. Если не знаете, к кому обратиться, – специалисты из Студии ЯЛ всё это умеют.
Как работает SERM, или как мы подняли средний рейтинг стоматологии с 2,7 до 4,4 балла
Не ограничивайтесь простым «Спасибо за ваш отзыв, ждем Вас снова! » – в некоторых откликах есть вопросы и непонимание, которые остались у клиента. Разъяснение от представителя бренда, как в примере ниже, повысит лояльность пользователя в разы. Если у компании нет аккаунтов – заводим и наполняем полезной информацией.
Собираем и анализируем упоминания о вашей компании, изучаем топ-10 репутационных результатов поисковых систем, находим источники негативной информации. Это помогает выявить проблемные области, которые требуют нашего вмешательства. ORM — это вся репутация компании, которая включает соц.сети, различные сообщества и форумы, личные и отраслевые блоги, офлайн-репутацию и работу напрямую с клиентами. Основная цель этой работы — положительная репутация вашего бренда в поисковой выдаче Google и Яндекс. Далее, мы создаем страницы на рекламных площадках для дальнейшего продвижения в поисковой выдаче по рейтинговым запросам. Основная цель – вывести такие площадки в топ и вытеснить заспамленные ресурсы с большим количеством негатива.
Необходимо провести мониторинг и выявить негативные упоминания. Выход организации на новый рынок и аудитории требует основательного багажа в виде экспертных упоминаний в медиа и на профильных сайтах. Есть управление отсутствующей репутацией, когда о бизнесе нет никаких упоминаний. Складывается опасная ситуация, потому что первые отклики могут создать негативное впечатление.
Уточнить цену, порядок оплаты и условия работы вы можете у персонального менеджера. Потенциальный клиент сразу видит полезную информацию, рейтинг и отзывы. Чтобы избавиться от негативных, нужно сформулировать и запустить «правильные» подсказки. Для этого создаём новые инфоповоды – то, что будут искать вместо «слива данных». Запрещённый контент тоже можно использовать в качестве SERM-инструмента. Например, к теме форума на котором идет негативное обсуждение, начинают добавляться большие по содержанию, но крайне пространные комментарии.
Создание и укрепление положительной репутации
Здесь SERM также очень эффективен, поскольку способен привлечь ценных сотрудников. Такие истории часто становятся вирусными, а потому важно реагировать на негатив быстро, еще до того, как он попадет в широкие массы. Далее мы расскажем, когда и каким образом SERM помогает формировать правильную репутацию и повышать продажи. Как подсказки “Яндекса” портят репутацию, можно ли убрать упоминание бренда и почему часто виноваты конкуренты.
Инструменты управления репутацией
Если там положительная информация, мы говорим о позитивной репутации в поисковой выдаче. Фактически негативная поисковая выдача мешает потенциальным клиентам и сотрудникам принимать решение в вашу пользу. Особенно значение здесь имеют отзывы и обратная связь от уже существующих или прошлых клиентов, сотрудников, партнёров компании. Мы запустим полноценный PR-проект для продвижения вашей компании.
SEO-оптимизация
Получить обратную связь от клиентов, понимать и точно определять на чем сконцентрировано внимание людей. Здесь крайне важны развёрнутые положительные отзывы о продукте. Инфлюенсеры могут создавать качественный контент, который формирует положительное восприятие бренда.
Один негативный отзыв, пара обсуждений на форуме — и потенциальный клиент идёт к конкуренту. Онлайн-репутация стала новой валютой, и SERM (Search Engine Reputation Management) — это не просто полезный инструмент, а необходимая инвестиция. UGC-контент — это мощный инструмент, который повышает вовлеченность аудитории и помогает брендам выстраивать доверительные отношения с клиентами.
Регулярное отслеживание упоминаний вашего бренда в интернете помогает вовремя отреагировать на негативные комментарии или отзывы. Использование инструментов, как Google Alerts, может помочь вам узнать о новых упоминаниях вашего бренда мгновенно. Вы должны знать, что люди говорят о вашем бренде и где они это делают. Принцип работы сводится к простой схеме – увеличение положительных отзывов и вытеснение негатива. На сегодняшний день управление репутацией в поисковых системах стало необходимостью для бизнеса.
